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Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site serenova.com par BONARIA Olivia (EI), ci-après « le Vendeur ». Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés sont décrits avec la meilleure précision possible. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite (notamment quant aux couleurs). Nos produits sont des articles de bien-être et de confort ; ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis médical.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
La commande est validée après acceptation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'acheteur. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude ou d'indisponibilité du produit.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé lors du règlement. Les paiements sont sécurisés. La commande est traitée après confirmation du paiement.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur. Les délais de livraison sont indicatifs et précisés lors de la commande. Un retard ne peut donner lieu à annulation ni indemnité, sauf dépassement de 30 jours conformément à la loi. En cas de colis endommagé ou manquant, l'acheteur doit le signaler sous 48h à contact@serenova.com.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Serenova offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours, dans les conditions précisées sur la page produit et la page de retours. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales et ne s'y substitue pas.
Les produits étant destinés à un usage de confort et de bien-être, le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un usage non conforme aux recommandations. Pour le câlin chauffant : respecter les consignes de chauffage. Pour l'appareil de cupping : respecter les contre-indications (peau lésée, varices, grossesse) et consulter un professionnel de santé en cas de doute.
Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et au RGPD.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, l'acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation [coordonnées du médiateur à compléter]. L'acheteur peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
