Retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous à contact@serenova.com pour initier le retour.

Garantie « satisfait ou remboursé 90 jours »

Au-delà du droit légal, Serenova vous offre une garantie commerciale : si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 90 jours, selon les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans un état propre et complet, dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, l'appareil de cupping doit être retourné non utilisé ou parfaitement nettoyé.
• Joindre le numéro de commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h avec photos à contact@serenova.com : nous procédons à un remplacement ou remboursement, frais à notre charge.